Das Omnichannel-Paradoxon oder wie KI den Kanal-Dschungel orchestriert
Je mehr Vertriebskanäle Versicherer öffnen, desto wichtiger wird ihre Orchestrierung. KI soll nicht Kanäle optimieren, sondern Kundenwege steuern, schreiben Nils Hafner und Roman Bannwarth.
Nils Hafner, Roman Bannwarth