Uniqa: Schnelle und präzise Tarifauskunft durch Künstliche Intelligenz

Projektbeschrieb

Uniqa-Vertriebsteams bearbeiten wöchentlich tausende Kundenanfragen zu Versicherungsleistungen – insbesondere zu Tarifen im Bereich «Wohnen und Freizeit». Die aufwendige manuelle Recherche in bis zu 75 Dokumenten pro Tarif kostet durchschnittlich 5–10 Mitarbeitenden-Minuten pro Anfrage. Angesichts steigender Erwartungen an digitale 24/7-Services wurde eine innovative Lösung entwickelt: Ein KI-gestützter Chatbot beantwortet Fragen zu Tarifinformationen schnell, präzise und nachvollziehbar. Die Antworten verweisen direkt auf die relevanten Dokumente zur Validierung. Eine integrierte Feedbackfunktion ermöglicht die Bewertung der Antwortqualität und fördert die kontinuierliche Verbesserung.

Das Projekt zeigt messbare Effizienzgewinne und hohe Nutzerakzeptanz bei 95% Antwortgenauigkeit. Die Lösung wird in weiteren Phasen hinsichtlich Antwortqualität, Geschwindigkeit und Kosten optimiert. Sie steht exemplarisch für nutzenbringende Mensch-Maschine-Kollaboration im Versicherungsbereich und adressiert gezielt die Herausforderungen moderner Kundenkommunikation.