Nominiert: Baloise – Automation E2E Kundenprozesse

Projektbeschreibung

Durch die Kombination der zwei mächtigen aber einfach beherrschbaren Low-/No-Code Plattformen FlixCheck (interaktive online Formulare) und MS Power Automate (Prozess Automation) sind wir im Fachbereich als Citizen Developers in der Lage, Kundenprozesse von A bis Z in kürzester Zeit eigenständig zu konzipieren, umzusetzen und zu betreiben.

Kundenanliegen bzw -rückmeldungen werden digital erfasst und über automatisierte Prozesse aufbereitet, triagiert, verarbeitet.  So ermöglichen wir den Kunden einen einfachen Umgang mit der Versicherung, entlasten unsere Mitarbeiter von Routineaufgaben und ermöglichen der IT die Fokussierung auf Grossprojekte.

Beispiel einer produktiven Umsetzung ist: Unsere Kunden erhalten ihre elektronischen Dokumente via myBaloise Kundenportal zugestellt. Via Email erhalten Sie eine Notifkation über neu eingegangene Dokumente. Dabei erhalten wir jährlich tausende Emails als unzustellbar zurück. Diese Rückläufer werden nun automatisch erkannt, triagiert und der Kunde über ein via SMS zugestelltes online Formular aufgefordert, die Email Adresse bzw. das Postfach zu prüfen und Änderungen zu melden. So wird der Kundenservice von Routineaufgaben entlastet, kann sich auf die Kundenberatung fokussieren und die Email Adressqualität wird systematisch erhöht.

Auftraggeber

• Ralph Thurnherr, Sponsor Initiative Geschäftsprozess Automation Leiter Kundenservice Kollektivleben Baloise Versicherung AG
• Philippe Boog Leiter Service Schadenversicherung Baloise Versicherung AG

Projektleitung

Stephan Plüss Head Competence Center Automation Baloise Versicherung AG

Projektmitglieder

• Kevin Häner, Application Owner EasyAsk, Baloise Versicherung AG
• Marcel Moos, Application Owner Robotic Process Automation, Baloise Versicherung AG