«Krypto-Versicherung» schützt nicht zwingend vor Diebstahl

Als Matthew Allan feststellte, dass fast 100.000 US-Dollar in Bitcoin von seinem Coinbase-Konto fehlten, machte er sich keine allzu grossen Sorgen. Er hatte sich für Coinbase One angemeldet, ein Abonnement für 29,99 US-Dollar im Monat, das einen Kontoschutz von bis zu 1 Million US-Dollar versprach. Die Antwort von Coinbase? Allan hatte Pech. Während eines fünfmonatigen Hin und Her mit dem Unternehmen beharrte Coinbase laut Gerichtsakten darauf, dass «Kunden für alle Aktivitäten auf ihrem Konto verantwortlich sind, selbst wenn diese Geräte oder Zugangsdaten kompromittiert wurden». Und Allan habe ohnehin keinen Anspruch auf Kontoschutz gehabt, so das Unternehmen, da er bestimmte, in den Nutzungsbedingungen vorgeschriebene Sicherheitseinstellungen nicht aktiviert hatte.

Allan reichte Klage ein. Die Klage wurde schliesslich in ein privates Schiedsverfahren umgeleitet, und es ist unklar, ob er eine Entschädigung für seine Verluste erhielt. Selbst im Kontext von Verbraucherbeschwerden ist seine Tortur aufschlussreich: Allan arbeitet als Chief Risk Officer bei Intuit und leitet die Bemühungen, den Finanzsoftware-Riesen vor Betrug und Hackern zu schützen. Wenn er nicht einmal seine eigene Krypto-Wallet schützen konnte – oder das Kleingedruckte in einem Garantieprogramm verstehen konnte –, welche Chance hat dann überhaupt jemand anderes?