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«KI ist für die Ombudsstelle derzeit mehr Fluch als Segen»
Die Ombudsstelle wird von Anfragen überrollt – und auch der Ton ist rauer geworden. KI ersetzt aber keinen Juristen, ist Ombudsman Martin Lorenzon überzeugt.
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Herr Lorenzon, die Fallzahlen sind 2025 um 55 Prozent gestiegen – der höchste Wert seit Bestehen der Ombudsstelle. Hat Sie diese Entwicklung überrascht?
Ja, das war für uns so nicht absehbar. Diese Entwicklung hat im Herbst 2024 begonnen, als wir bereits einen stetigen Anstieg der Fallzahlen verzeichnet haben. Das hat sich im vergangenen Jahr dann noch einmal deutlich verstärkt. So verzeichneten wir in der Deutschschweiz 52 Prozent mehr Fälle, im Tessin 56 Prozent und in der Westschweiz sogar einen Anstieg von 66 Prozent. Mit dieser Entwicklung haben wir in dieser Form ehrlich gesagt nicht gerechnet. Das gilt auch für die wahnsinnige Geschwindigkeit, mit der die Zahlen in die Höhe geschossen sind.
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