E-Mail erstmals beliebter als persönlicher Kontakt mit Versicherern

Erstmals seit Beginn der Marktuntersuchung «Kundenmonitor e-Assekuranz – Der Vertriebswege-Monitor» ist die Kontaktaufnahme per E-Mail beliebter als der persönliche Kontakt zu Vertretern, Maklern oder Bankberatern. 57 Prozent der deutschen Versicherungsentscheider und -mitentscheider zwischen 18 und 69 Jahren sagen, dass ihnen die Kommunikation per E-Mail zusagt. Der persönliche Kontakt erreicht nur noch 52 Prozent. Das zeigt die Sirius Campus-Marktuntersuchung mit jährlich 10.000 repräsentativen Online-Interviews unter privaten Versicherungsnehmern.

Besonders deutlich gewinnen dabei digitale Kanäle, die direkt auf konkrete Service- und Vertragsanliegen ausgerichtet sind: Die Akzeptanz von Kundenportal, Website und Versicherungs-App ist innerhalb der letzten zwölf Monate erneut gestiegen.