Was Versicherer von der Moonswatch lernen können

Vertrauen ist die wichtigste Währung der Versicherungswirtschaft. Das gilt seit über hundert Jahren – und mit dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz mehr denn je. Wer einer KI erlaubt, Risiken zu bewerten, Schäden zu bearbeiten oder Prämien zu berechnen, muss darauf vertrauen können, dass diese Entscheidungen fair, nachvollziehbar und im Interesse der Kunden getroffen werden.

Deshalb investieren Versicherer derzeit Milliarden in vertrauenswürdige KI: Governance, Transparenz, Erklärbarkeit und Regulierung stehen weit oben auf der Agenda. Das ist richtig, aber möglicherweise nicht ausreichend. Denn Vertrauen entsteht nicht nur durch Regeln, sondern vor allem durch Erfahrungen.