Schweizer Versicherte sind erstaunlich wechselresistent

Die Rechnung scheint einfach: Wenn eine Versicherung teurer wird, sollte ein Wechsel attraktiver werden. In der Praxis passiert das in der Schweiz in 8 Prozent der Fälle. Im Februar berichtete die Neue Zürcher Zeitung (NZZ) über die steigende Belastung durch Krankenkassenprämien und darüber, dass die Rechnung für die Mehrheit der Haushalte dennoch kein grosses finanzielles Problem darstellt. Anfang September schreibt SWI swissinfo.ch über die für 2027 erwartete nächste Prämienerhöhung. Der «Swiss Insurance Monitor 2026» nimmt nun zum dritten Mal das Kundenverhalten zu Prämien in den Blick. Mit dem Ergebnis: Versicherte bleiben meist bei ihrem bisherigen Anbieter, selbst wenn die Prämien steigen.

Die sechste Ausgabe des Monitors basiert auf einer Befragung von exakt 1981 in der Schweiz lebenden Personen. Sie zeigt zugleich, wie sich die Beziehung zwischen Kunden und Versicherern verändert: weniger Papier und persönliche Kontakte, mehr Abläufe über digitale Kanäle und zunehmend kommt auch künstliche Intelligenz zum Einsatz.