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So persönlich kann digitale Vorsorge sein
Was, wenn sich eine App nicht nach Standards richtet, sondern nach den Menschen, die sie nutzen? Der Prosperity Copilot macht es möglich.
Den typischen Kunden gibt es nicht – aber in den meisten Apps werden Kunden genauso behandelt: Als ein Standard, dem in Wirklichkeit kaum jemand entspricht. Der Copilot für Liechtenstein Life und Prosperity geht einen anderen Weg: Seine Technologie passt sich an die Anliegen und Bedürfnisse der Kunden an, nicht umgekehrt.
Auf Basis eines Chatgesprächs konfiguriert der Copilot individuelle Oberflächen und Nutzungsmöglichkeiten mit passenden Erklärungen, Grafiken und Handlungsoptionen. Nutzer müssen sich nicht mit Menüs, Suchfunktionen oder endlosen Diskussionen mit stark limitierten Chatbots beschäftigen – denn der intelligente Copilot liefert die individuelle Antwort.
Ein Beispiel aus der Praxis: Eine Kundin macht sich angesichts sinkender Börsenkurse Sorgen um ihre Vorsorge und schreibt dem Copilot. Er greift auf ihre Vertragsdaten zu, visualisiert für sie alle relevanten Kostenkomponenten und zeigt ihr ihre langfristige Perspektive auf Basis verfügbarer Marktdaten auf. Er ordnet für die Kundin kurzfristige Entwicklungen in einen transparenten Kontext ein und schafft eine realistische Grundlage für die Beurteilung, an die auch der Vermittler im persönlichen Gespräch anknüpfen kann.
Ein anderer Kunde gerät in einen finanziellen Engpass und erkundigt sich, welche Anpassungsmöglichkeiten sein Vertrag in dieser Situation bietet. Der Copilot fragt nach dem Hintergrund und prüft, welche vertraglichen Optionen infrage kommen, um den Vorsorgeschutz bestmöglich aufrechtzuerhalten – zum Beispiel niedrigere Prämien oder eine Prämienpause. Bei Interesse bereitet der Copilot alle Erklärungen so vor, dass der Kunde eine Anpassung sofort umsetzen lassen kann.
Der Copilot verbindet dabei Informationen und App-Funktionen zu einem Nutzererlebnis, das zu den individuellen Bedürfnissen passt. Dazu gehört auch, persönliche Beratung durch einen qualifizierten Vermittler im richtigen Moment einzubinden. Was beispielsweise an der Oberfläche lediglich wie eine neue Adresse aussieht, könnte in Wahrheit ein neuer Job oder eine neue Beziehung sein. Erkennt der Copilot eine veränderte Lebenssituation, übergibt er das Anliegen samt Kontext an den Vermittler oder Support, der damit dem Kunden zielgenaue Optimierung der Produkte für die neue Situation anbieten kann.
Der Kunde gibt die Richtung vor, die Technologie schafft Transparenz und Verständnis. Für Kunde und Vermittler entsteht die Basis für ein fundiertes persönliches Gespräch. Dabei steht der ureigene USP des Vermittlers im Fokus: die typisch menschliche Sensibilität, die für Maschinen nicht möglich ist.