Wie KI den Versicherungsvertrieb erweitert – nicht ersetzt

Die Schweizer Versicherungsbranche steht an einem Punkt, an dem vertraute Vertriebsmodelle auf neue technologische Möglichkeiten treffen. Jahrzehntelang basierte der Erfolg im Vertrieb auf persönlicher Beratung, Vertrauen und Nähe zum Kunden – Werte, die weiterhin zentral bleiben.

Gleichzeitig eröffnen generative und agentenbasierte KI-Systeme neue Wege, um Kundenbedürfnisse besser zu erkennen, Prozesse zu beschleunigen und Beratungsqualität zu erhöhen. Die aktuelle Studie «Reimagining insurance distribution» von PwC Strategy& zeigt: Es geht nicht um ein Entweder-oder zwischen Mensch und Maschine, sondern um ein neues Zusammenspiel, das den Vertrieb erweitert und neu ausbalanciert.