Versicherungen: KI hilft beim Abschluss

Versicherungen gehören für viele Menschen zu den eher komplexen Alltagsthemen: Tarife müssen verglichen, Anträge korrekt ausgefüllt, bestehende Policen überprüft oder im Schadenfall Informationen zusammengestellt werden. Dabei wollen sich immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher von Künstlicher Intelligenz unterstützen lassen, wie eine repräsentative Befragung in Deutschland im Auftrag des Digitalverbands Bitkom zeigt.

Eine knappe Mehrheit von 52 Prozent würde sich gerne von einer KI beim Ausfüllen eines Versicherungsantrags helfen lassen (2025: 47 Prozent). Eine KI, die bestehende Policen analysiert und Alternativen empfiehlt, würden 44 Prozent gerne nutzen (2025: 39 Prozent). Und eine KI, die Fragen zum bestehenden Versicherungsschutz beantwortet, kommt für 43 Prozent infrage (2025: 40 Prozent). Das sind Ergebnisse einer repräsentativen Befragung in Deutschland unter 1.004 Personen ab 16 Jahren im Auftrag des Digitalverbands Bitkom.