KI-Chatbots verändern Versicherungsentscheidungen

Versicherungsentscheidungen beginnen immer häufiger mit einer Frage an ChatGPT, Gemini & Co. statt mit einer klassischen Google-Suche.

Publiziert am 23.07.2026 um 08:55 Uhr

Chatbots sind nicht einfach ein neuer Kanal, sondern verändern die grundlegende Suchlogik. *irissca - stock.adobe.com*

KI-Chatbots sind kein Nischenthema mehr, sondern beeinflussen bereits heute, welche Versicherer die Verbraucher überhaupt in die engere Auswahl ziehen. Dies zeigt die Studie «Von Google zu generativer KI» des Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstituts Heute und Morgen.

Fast 70 Prozent der Deutschen zwischen 18 und 70 Jahren haben bereits Erfahrungen mit KI-Chatbots gesammelt. Jeder Dritte nutzt sie inzwischen regelmässig – zwölf Prozentpunkte mehr als im Vorjahr. Versicherungen sind dabei längst kein Randthema mehr: Mit 23 Prozent zählen sie bereits zum zweitwichtigsten Themenfeld für KI-Recherchen, direkt nach Reisen.