Turn on Innovation #07 – Sanitas: Mit Alva zur passenden Versicherung

Digital, aber doch persönlich – ist das möglich? Sanitas hat im Dezember 2021 erfolgreich die erste empathische, komplett digitale Krankenversicherungsberaterin der Schweiz lanciert. Sie heisst Alva und ist eine Innovation im Schweizer Markt, die ein echtes Bedürfnis befriedigt. Denn: Analysen der Sanitas haben gezeigt, dass Interessentinnen und Interessenten zwar den digitalen Weg suchen und starten, sich danach aber des Öfteren allein gelassen fühlen.

Zu viele Informationen stören das digitale Kauferlebnis, fördern Unsicherheiten und führen schlussendlich zur Kontaktaufnahme mit der Kundenberatung. Genau diesen Wechsel zu einer Offline-Beratung kann Alva verhindern. Ihre digitale Beratung ergänzt den Multiexperience-Ansatz von Sanitas, der für verschiedene Zielgruppen und Bedürfnisse jeweils den massgeschneiderten Beratungs- und Kaufprozess bieten soll. Alva fokussiert dabei auf Interessentinnen und Interessenten, die gerne digital eine Versicherung abschliessen möchten, aber auf die Vorteile einer persönlichen Beratung nicht ganz verzichten wollen.

Mit den folgenden Hauptfunktionen wurden wichtige Elemente der persönlichen Versicherungsberatung in die digitale Welt übertragen:

Kaspar Trachsel, Leiter Vertrieb & Marketing, Sanitas Krankenversicherung
Fitim Arifi, Leiter Omnichannel & Digital Sales, Sanitas Krankenversicherung

Gesa Walk, Digital Sales Manager, Sanitas Krankenversicherung

Darko Jergovic, UX Designer, Sanitas Krankenversicherung
Thilo Holzer, Lead Entwicklung, Sanitas Krankenversicherung
Martina Stucki, Redaktorin, Sanitas Krankenversicherung
Sophie Eisl, Digital Sales & Sales Development Manager, Sanitas Krankenversicherung