IT-Investitionen: Wo Versicherer ihre Schwerpunkte legen

Ein Gastartikel von Anna Medkouri, Partnerin und EMEA Lead Insurance bei der Information Services Group (ISG), geht auf «Versicherungswirtschaft heute» der Frage nach, ob die Entwicklung und der Einsatz von künstlicher Intelligenz tatsächlich alle IT-Budgetüberlegungen bei Versicherungen dominieren. Dazu befragte ISG Ende 2023 insgesamt 270 Entscheiderinnen und Entscheider der europäischen Versicherungswirtschaft und fasste dies im Bericht «Pulse Check - State of the European Insurance Industry 2024».

Wichtige Kundendaten

Die Top-Investitionsfelder für Versicherungen liegen laut Medkouri derzeit vor allem in der Verbesserung der Strukturier- der Auswertbarkeit von Kundendaten, dem verstärkten Einsatz der künstlichen Intelligenz oder der Prozessautomatisierung. Zudem plane laut Umfrage fast jedes zweite Versicherungsunternehmen den Ausbau von digitalen Bezahlkanälen. Bereits heute investieren rund ein Viertel der befragten Unternehmen in diesem Bereich mehr als 5 Millionen Euro pro Jahr. Der KI-Bereich liege noch dahinter, über Jahresbudgets von mehr als einer Million Euro berichteten lediglich 13 Prozent der Befragten. Allerdings gehen rund zwei Drittel davon aus, dass ihre Unternehmen in 2024 zusätzliche Gelder bereitstellen werden. Ein weiteres Fokusthema ist laut Gastartikel die Cybersicherheit. Hier gehen rund 63 Prozent der Befragten davon aus, dass ihre Budgets weiter steigen werden. (VW heute/hzi/bdw)