Onlineabschlüsse schnellen in die Höhe, persönliche Beratung bleibt Trumpf

Laut einer Statistik des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) nimmt die Bedeutung des digitalen Vertriebs immer weiter zu: Mittlerweile wird mehr als jeder fünfte Versicherungsvertrag online abgeschlossen (HZ Insurance berichtete) - über eine Webseite, ein Vergleichsportal oder eine App. Dennoch bleibe die persönliche Beratung weiterhin wichtig, über 80 Prozent der Abschlüsse kamen 2024 mit persönlicher Beratung zustande.

Wie ist die Situation in der Schweiz? HZ Insurance fragte bei führenden Versicherern nach. Einhelliger Tenor: Die Bedeutung der Onlinekanäle steigt auch hierzulande weiter an. Der «hybride Kunde», der bei seinen Kaufentscheidungen sowohl Online- als auch Offline-Kanäle nutzt und die Vorteile beider Welten kombiniert, ist schon längst eine Realität.