Grossbritannien: Weniger Arbeit für den Ombudsman

Noch ehe der britische Financial Ombudsman Service die Covid-19-Epidemie so richtig zu spüren bekommt, haben sich die dort eingehenden Beschwerden über Versicherer bereits deutlich verschoben.

Peter Odrich

Publiziert am 17.06.2020 um 06:09 Uhr

«Es gibt jedoch auch Unternehmen, die bei der Behandlung von Kundenbeschwerden mehr auf Fairness zu achten haben»: Caroline Wayman, Chief Financial Ombudsman in Grossbritannien. *© Financial Ombudsman*

Der britische Financial Ombudsman erhielt im Haushaltsjahr 2019/20 (5. April) insgesamt 32’637 Beschwerden und damit 23 Prozent weniger als im Vorjahr. Drastisch gefallen sind die Beschwerden zum Thema Kraftfahrtversicherung – um 25 Prozent auf 9690 Fälle. Einen ausgeprägten Rückgang gab es auch bei der Gebäudeversicherung mit minus 32 Prozent gegenüber dem Vorjahr auf 4601 Fälle.

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Steigerung bei der Gewerbe-Versicherung