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Baloise-App: Β«Das zentrale Arbeitsmittel des SchadeninspektorsΒ»
FΓΌr ihre mobile Schaden-App eSI wurde die Baloise 2020 mit dem dritten Platz des Innovationspreises der Schweizer Assekuranz ausgezeichnet.
Eli Barbier
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HZ Insurance erkundigte sich bei Mischa Wanger, Schadeninspektor bei der Baloise, danach, was mit der eSI-App seitdem passiert ist.
HZ Insurance: Was war Ihr grΓΆsster Erfolg seit dem Gewinn? Hat sich der Gewinn auf Ihr Projekt ausgewirkt? Und falls ja, wie?
Mischa Wanger: Wir konnten bereits zahlreiche Erfolge verzeichnen, sicherlich ist der schΓΆnste Erfolg die positiven RΓΌckmeldungen der Kundinnen und Kunden. Die LΓΆsung kommt gut an und bietet dem Kunden die nΓΆtige Prozesstransparenz. Innerhalb der Baloise wurde die LΓΆsung von den Kolleginnen und Kollegen sehr begrΓΌsst, geniesst grosse Akzeptanz und stellt im Arbeitsalltag eine erhebliche Effizienzsteigerung dar. Wir freuen uns, schon bald den neuen App-Release zu verΓΆffentlichen, mit neuen MΓΆglichkeiten und einigen Optimierungen.
Mischa Wanger: Wir konnten bereits zahlreiche Erfolge verzeichnen, sicherlich ist der schΓΆnste Erfolg die positiven RΓΌckmeldungen der Kundinnen und Kunden. Die LΓΆsung kommt gut an und bietet dem Kunden die nΓΆtige Prozesstransparenz. Innerhalb der Baloise wurde die LΓΆsung von den Kolleginnen und Kollegen sehr begrΓΌsst, geniesst grosse Akzeptanz und stellt im Arbeitsalltag eine erhebliche Effizienzsteigerung dar. Wir freuen uns, schon bald den neuen App-Release zu verΓΆffentlichen, mit neuen MΓΆglichkeiten und einigen Optimierungen.
Welche Herausforderungen galt es zu meistern?
Eine grosse Herausforderung stellte die Corona-Pandemie mit der Homeoffice-Pflicht dar. Geplante Schulungen konnten nicht wie gewΓΌnscht durchgefΓΌhrt werden und mussten teilweise virtuell stattfinden. Da ging viel Sensibilisierung und Austausch verloren, gerade ΓΌber die Sprachgrenzen hinaus. Weiter war und ist die Arbeitslast bei uns Schadeninspektoren im vergangenen Winter und momentan aufgrund der Unwetter der letzten Wochen sehr hoch. Dies brachte das schweizweite Ausrollen zeitweise ins Stocken. Wir sind aber zuversichtlich, dass wir in KΓΌrze den Ball wieder aufnehmen kΓΆnnen.
Eine grosse Herausforderung stellte die Corona-Pandemie mit der Homeoffice-Pflicht dar. Geplante Schulungen konnten nicht wie gewΓΌnscht durchgefΓΌhrt werden und mussten teilweise virtuell stattfinden. Da ging viel Sensibilisierung und Austausch verloren, gerade ΓΌber die Sprachgrenzen hinaus. Weiter war und ist die Arbeitslast bei uns Schadeninspektoren im vergangenen Winter und momentan aufgrund der Unwetter der letzten Wochen sehr hoch. Dies brachte das schweizweite Ausrollen zeitweise ins Stocken. Wir sind aber zuversichtlich, dass wir in KΓΌrze den Ball wieder aufnehmen kΓΆnnen.
Wollen Sie Ihr Angebot ausweiten? Und falls ja, an wen und wie?
Auf inhaltlicher Ebene haben wir verschiedene Ideen, wie wir die eSI-App noch besser gestalten kΓΆnnen. Vieles konnte im Verlauf dieses Jahres schon umgesetzt werden, anderes steht noch an. Am Ende soll eSI das zentrale Arbeitsmittel des Schadeninspektors sein. Wir freuen uns sehr auf die nΓ€chsten Schritte! Weiter sind unsere Kolleginnen und Kollegen der Konzerngesellschaften in Deutschland und Belgien stark an unserer LΓΆsung interessiert. Eine Testversion fΓΌr Baloise Belgien ist bereits in Diskussion.
Auf inhaltlicher Ebene haben wir verschiedene Ideen, wie wir die eSI-App noch besser gestalten kΓΆnnen. Vieles konnte im Verlauf dieses Jahres schon umgesetzt werden, anderes steht noch an. Am Ende soll eSI das zentrale Arbeitsmittel des Schadeninspektors sein. Wir freuen uns sehr auf die nΓ€chsten Schritte! Weiter sind unsere Kolleginnen und Kollegen der Konzerngesellschaften in Deutschland und Belgien stark an unserer LΓΆsung interessiert. Eine Testversion fΓΌr Baloise Belgien ist bereits in Diskussion.
Gibt es Nachahmer im Markt oder zumindest Γ€hnliche LΓΆsungen?
Es gibt zwar diverse LΓΆsungen im Markt, jedoch ist die eSI-App die einzige LΓΆsung, welche den Gesamtprozess umfassend begleitet. Von der Schadenaufnahme mit entsprechendem Bericht ΓΌber die Preisgestaltung mit Kostengrundlage bis hin zum Handwerkernetzwerk β die eSI-App begleitet den Schadeninspektor durch den kompletten Prozess bis zum erfolgreichen Abschluss. So haben die Kundinnen und Kunden jederzeit die volle Transparenz.
Es gibt zwar diverse LΓΆsungen im Markt, jedoch ist die eSI-App die einzige LΓΆsung, welche den Gesamtprozess umfassend begleitet. Von der Schadenaufnahme mit entsprechendem Bericht ΓΌber die Preisgestaltung mit Kostengrundlage bis hin zum Handwerkernetzwerk β die eSI-App begleitet den Schadeninspektor durch den kompletten Prozess bis zum erfolgreichen Abschluss. So haben die Kundinnen und Kunden jederzeit die volle Transparenz.
Hat sich der Gewinn auf Ihr Projekt ausgewirkt? Und falls ja, wie?
Der Gewinn des dritten Platzes des Innovationspreises hat uns beflΓΌgelt und diverse TΓΌren geΓΆffnet. Das Projekt war zwar innerhalb der Baloise schon lΓ€nger bekannt, der Preis hat hier aber definitiv noch einen signifikanten Antrieb gegeben. So konnten wir diverse Weiterentwicklungen in Angriff nehmen, um vom MVP zu einem ausgewachsenen Produkt zu gelangen. DarΓΌber hinaus sind wir schon weitere, spannende Ideen am Ausarbeiten. Man darf im Markt also gespannt sein, was man von eSI noch hΓΆren wird...
Der Gewinn des dritten Platzes des Innovationspreises hat uns beflΓΌgelt und diverse TΓΌren geΓΆffnet. Das Projekt war zwar innerhalb der Baloise schon lΓ€nger bekannt, der Preis hat hier aber definitiv noch einen signifikanten Antrieb gegeben. So konnten wir diverse Weiterentwicklungen in Angriff nehmen, um vom MVP zu einem ausgewachsenen Produkt zu gelangen. DarΓΌber hinaus sind wir schon weitere, spannende Ideen am Ausarbeiten. Man darf im Markt also gespannt sein, was man von eSI noch hΓΆren wird...
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Prozesse optimieren und Zeit einsparen
Die mobile Schaden-App der Baloise erleichtert das Arbeitsleben des Schadeninspektors und verbessert das Kundenerlebnis. FΓΌr die eSI-App wurde im vergangenen Jahr das Schadenteam der Baloise mit dem dritten Platz des Innovationspreises der Schweizer Assekuranz ausgezeichnet. Γber die App kann der Schadeninspektor SchΓ€den notieren und fotografisch dokumentieren, nach Handwerkern suchen, sie bestellen und gegebenenfalls die EntschΓ€digungszahlung ΓΌberweisen, samt Unterschrift des Kunden. Β«Die Baloise hat sich mehr Kundenzufriedenheit auf die Kappe geschriebenΒ», hiess es in der Laudatio.
Β«Wir hatten keinen vorgegebenen Business-PlanΒ», berichtet Baloise-Schadeninspektor Mischa Wanger. Β«Wir starteten mit einer Vision.Β» UnterstΓΌtzt durch Earlybyte habe man mit einer kleinen LΓΆsung begonnen, einem sogenannten Minimum Viable Product (MVP). Β«Uns ging es vom ersten Tag an wirklich darum, den Prozess zu optimieren und dadurch mehr Zeit fΓΌr den Kunden vor Ort zu gewinnen und diesem die volle Transparenz zu bietenΒ», sagt Wanger. Die LΓΆsung stellt eine erhebliche Arbeitserleichterung fΓΌr die Inspektoren dar und wurde sehr positiv von Wangers Kollegenschaft aufgenommen. Und auch bei den Kunden komme die LΓΆsung gut an. Am Anfang war viel Engagement von Wanger und seinem Kollegen, Markus Metz, gefragt, um das Projekt finanziert zu bekommen, doch das hat sich ausgezahlt. Jetzt signalisieren bereits die AuslandtΓΆchter der Baloise ihr Interesse an der App.
Die Branchenplattform HZ Insurance, das Institut fΓΌr Versicherungswirtschaft der UniversitΓ€t St. Gallen, der Schweizerische Brokerverband SIBA, die Swiss Association of Insurance and Risk Managers SIRM, das PruΜfungs- und Beratungsunternehmen EY Schweiz sowie Microsoft Schweiz, haben am 11. November 2021 bereits zum 23. Mal den Innovationspreis der Schweizer Assekuranz verliehen.
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