Bei GenAI agieren DACH-Versicherer vorsichtiger als europäische Mitbewerber

DACH-Versicherer verfolgen dasselbe Automatisierungsziel wie der Rest Europas, setzen dabei jedoch andere Schwerpunkte. Das zeigen die Ergebnisse der Marktstudie «The State of Claims Automation: DACH vs. the Rest of Europe», für die der Softwareanbieter Adacta mit Sitz im niedersächsischen Wennigsen insgesamt 50 Versicherer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz (DACH) befragt hat. Besonders stark ist die Region laut Umfrage bei der digitalen Schadenannahme, der Betrugserkennung und einer ausgeprägten Kundenorientierung. Zudem messen Versicherer in der DACH-Region Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und Betrugsaufdeckungsraten eine grössere Bedeutung bei als der europäische Durchschnitt.