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L’assurance de protection juridique, principal interlocuteur en cas de litige
Six Suisses sur dix possèdent une assurance de protection juridique, soit une belle progression de huit pour cent par rapport à 2023. Il faut dire que d’après un sondage représentatif réalisé à la demande de l’Association Suisse d’Assurances ASA plus d'un tiers des personnes interrogées se sont déjà retrouvées dans une situation où elles ont eu besoin d'une assistance juridique.
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En cas de contentieux, l’assurance de protection juridique demeure l’interlocuteur privilégié pour 43 pour cent des personnes interrogées. Viennent ensuite les avocats, les services de consultation juridique, ainsi que la famille et les amis. L’assurance de protection juridique consolide ainsi son rôle de plaque tournante en cas de problèmes d’ordre juridique.
Ce sondage a également évalué pour la première fois l’utilisation des agents conversationnels assistés par l’IA (tels que ChatGPT ou Gemini) lors de la résolution de questions juridiques. À l’heure actuelle, huit pour cent de la population déclarent recourir à l’IA conversationnelle – ce chiffre atteint 14 pour cent chez les 15-34 ans. En parallèle, les recherches effectuées sur Internet portant sur des questions juridiques s’inscrivent en recul et sont passées de 23 pour cent en 2023 à 15 pour cent en 2026. Cela signifie que les internautes se tournent désormais en partie vers les outils reposant sur l’IA.
Priorité à la qualité du service et aux recommandations d’avocats
Les personnes assurées attendent en premier lieu de leur assurance de protection juridique un service de qualité en cas de litige (54 pour cent), des conseils avisés et une prise en charge des coûts. Par ailleurs, 80 pour cent d’entre elles souhaitent que leur assurance de protection juridique leur recommande un avocat au besoin, soit une augmentation significative de dix pour cent par rapport à 2023. Dans l’ensemble, les retours des personnes assurées sont positifs: 82 pour cent déclarent avoir eu de bonnes expériences avec leur assurance de protection juridique.Souscription en ligne – mais assistance par un conseiller
Un autre aspect intéressant se dessine chez les 15-34 ans, la classe d’âge présentant le potentiel de croissance le plus prometteur. En cas de différend, près de 47 pour cent d’entre eux souhaitent rencontrer leur conseiller en personne, soit dix pour cent de plus que la moyenne. Or, de l’autre côté, ils sont 39 pour cent à préférer souscrire leur assurance de protection juridique en ligne. Cela envoie un message clair au secteur et souligne l’importance d’une interaction fluide entre les canaux numériques et les canaux traditionnels. (ASA/hzi/ps)Werbung